我為群眾辦實事——以行動踐行初心，爭做“老年友善”先行者
發(fā)布時間：2021-08-16 新聞來源：安康市人民醫(yī)院
為貫徹落實市衛(wèi)健《關(guān)于在黨史學(xué)習(xí)教育中為群眾辦10件實事的通知》《關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》等文件精神和要求，安康市人民醫(yī)院立足行業(yè)實際，不斷提高老年友善服務(wù)意識，從形成老年友善文化、強(qiáng)化老年友善管理、提供老年友善服務(wù)、營造老年友善環(huán)境等方面著手，內(nèi)化于心，外化于形，積極創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，切實為廣大老齡人群的健康保駕護(hù)航。一、老年友善，文化先行。為了營造老年友善文化氛圍，醫(yī)院在老年醫(yī)學(xué)科病區(qū)、康復(fù)醫(yī)學(xué)科門診等區(qū)域設(shè)置各類敬老、愛老、尊老的文化墻。尤其是精心設(shè)計的“二十四孝圖”安裝在院前廣場的燈柱上，形成醫(yī)院獨有的文化特質(zhì)；
在醫(yī)院官網(wǎng)開辟了“敬老文化”專欄，刊登老年友善文化核心內(nèi)容；修訂了《職工服務(wù)規(guī)范手冊》，將對老年人服務(wù)態(tài)度、行為用語等要求寫入職工手冊；向全院干部職工發(fā)出《倡議書》，要求大家以尊敬的態(tài)度、易懂的語言與老年人交流，做到關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛老年患者。
向社會招募身體健康的老年人志愿者加入服務(wù)隊伍，為來醫(yī)院就醫(yī)的老人提供力所能及的服務(wù)；定期組織舉行健康主題講座，醫(yī)務(wù)人員結(jié)合主題開展健康宣教，切實將專業(yè)的健康知識帶到老年人身邊。
二、老年友善，服務(wù)為金。針對就診老年患者多，行動不方便、流程不熟悉、信息化設(shè)備利用率低等特點，設(shè)立“老年導(dǎo)診臺”，結(jié)合三米評估線，快速識別為有需要的老年患者提供綠色通道標(biāo)識，享受優(yōu)先掛號、優(yōu)先收費、優(yōu)先取藥、優(yōu)先診療服務(wù)。在門診導(dǎo)診電子屏增設(shè)“老年特色門診”，將老年常見疾病對應(yīng)門診診室，方便老年患者；對于行動不便的老年人，門診大樓志愿者服務(wù)中心免費提供輪椅、平車等。同時，為老年人配置老花鏡、放大鏡，候診區(qū)設(shè)老年人專座等便民服務(wù)；志愿者們分布在交費處、藥房以及自助機(jī)設(shè)備旁，提供貼心服務(wù)，極大方便了老年人看病就醫(yī)問題；暢通醫(yī)院入口通道，對于無智能手機(jī)、無健康碼的老人，提供專用通道，專人進(jìn)行流調(diào)、填表，對無疫區(qū)逗留史、接觸史、無相關(guān)癥狀老人及時放行。
三、老年友善，環(huán)境為基。為營造老年友善環(huán)境,醫(yī)院從整體上進(jìn)行了適老環(huán)境和無障礙設(shè)施的改造和建設(shè)，完善了全院的標(biāo)識系統(tǒng)，在院內(nèi)各通道和樓房入口均設(shè)置了無障礙斜坡道及扶手，確保坐輪椅的老年人可自由上下坡道，每層電梯均設(shè)置了便于老人休息的坐椅。在門診、病區(qū)普遍設(shè)置方便老年使用的坐便器，安裝人性化扶手等；醫(yī)院統(tǒng)一采用透明門，并設(shè)計玻璃門腰線、大字推拉提示標(biāo)識等，確保提示標(biāo)識醒目，有效防止老人誤撞受傷；在院內(nèi)主要道路岔口處、建筑主出入口處及各樓層通道分叉處設(shè)立標(biāo)識，設(shè)置了老年停車位和臨時乘降區(qū)，為老年人通行掃清障礙，方便老年人出行。
優(yōu)化了老年醫(yī)學(xué)科病區(qū)的布局和裝飾，從燈光、地面、標(biāo)識到環(huán)境布局、家具，充分考慮到老年人的感官、運動、智能的需求，每個病房內(nèi)均有阿拉伯大數(shù)字的掛鐘、勾起老人懷舊情結(jié)的大字日歷、懷舊物品標(biāo)識門牌號以及幫助老人溝通的記事板等。
創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”不僅是安康市人民醫(yī)院聚焦老年健康、推動老年事業(yè)發(fā)展的重要舉措，更是對黨史學(xué)習(xí)教育及“我為群眾辦實事”實踐活動的具體踐行，安康市人民醫(yī)院將以“老年友善醫(yī)院”創(chuàng)建為契機(jī)，繼續(xù)深化“老年友善就醫(yī)”服務(wù)意識，落實老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人健康權(quán)益，提升老年人健康服務(wù)需求，切實為老年人日常就醫(yī)提供更安全便捷舒適的醫(yī)療服務(wù)。
