安康市人民醫(yī)院醫(yī)保窗口榮獲省級醫(yī)保系統(tǒng)首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”稱號
發(fā)布時間：2022-04-11 新聞來源：安康市人民醫(yī)院
4月8日，安康市人民醫(yī)院醫(yī)保窗口被陜西省醫(yī)療保障局評為2021年度全省醫(yī)療保障系統(tǒng)首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口單位”。副市長王廷棟為安康市人民醫(yī)院頒發(fā)榮譽(yù)牌匾，市醫(yī)療保障局局長鄺賢君，市人民醫(yī)院院長蔣開夫出席授牌儀式。
近年來，安康市人民醫(yī)院始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保政策，充分履行醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作職責(zé)，持續(xù)強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，醫(yī)保工作質(zhì)量穩(wěn)步提升。
醫(yī)院采取多種形式不斷提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平。“一站式服務(wù)提效率”，在全市率先將醫(yī)保窗口與住院院收費(fèi)處合署辦公，規(guī)范結(jié)算報銷，持續(xù)優(yōu)化報銷流程，實(shí)現(xiàn)“一站式結(jié)算”，極大縮短了患者結(jié)算等候時間；“專設(shè)一個咨詢窗口解民憂”，為了給患者提供方便快捷的醫(yī)保咨詢途徑，專門開設(shè)了一個醫(yī)保咨詢窗口及投訴熱線，并安排專人負(fù)責(zé)接待。醫(yī)保咨詢員遵循“傾聽、關(guān)注、專業(yè)、真誠”的服務(wù)宗旨，及時為群眾解疑釋難。這不僅解決了群眾咨詢難的問題，也進(jìn)一步暢通了渠道，讓群眾及時了解新的政策和規(guī)定，并妥善處理各種問題；“政策宣傳多樣化”，醫(yī)院創(chuàng)新工作思路定期開展“醫(yī)保政策大講堂”活動，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)保政策培訓(xùn)，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作的認(rèn)識，加深對相關(guān)醫(yī)保政策的理解，增強(qiáng)做好醫(yī)保工作的責(zé)任感及違規(guī)違法防范意識，提高臨床服務(wù)水平。通過宣傳欄、微信、網(wǎng)絡(luò)廣泛宣傳醫(yī)保政策，讓患者進(jìn)一步了解醫(yī)保政策、辦事流程等問題，不僅有效縮短了窗口業(yè)務(wù)辦理時間，提高了工作效率，也讓廣大患者對醫(yī)保政策有了直觀的了解和認(rèn)識，取得了良好的宣傳效果。安康市人民醫(yī)院多措并舉，努力展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象，切實(shí)提升了患者的幸福感和滿意度。
