“提升患者就醫(yī)體驗護理在行動”系列報道 （一）
【編者按】為切實改善患者就醫(yī)體驗，提升護理服務(wù)水平，我院緊密圍繞國家《進一步改善護理服務(wù)行動計劃（2023-2025年）》等系列文件精神，堅持“以患者為中心”，將護理工作與醫(yī)院整體工作同謀劃、同部署、同推進，積極開展系列特色護理服務(wù)，進一步鞏固拓展主題教育成果，著力增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。
服務(wù)有溫度 守護“夕陽紅”
為認真貫徹落實習近平總書記對老齡工作作出的重要指示精神，關(guān)心、關(guān)愛老年人的身體健康，強化人文關(guān)懷。我院護理團隊秉承三分治療、七分護理的工作態(tài)度，注重服務(wù)細節(jié)，針對性、個體化地增加老年服務(wù)供給，精準對接老年人多元化、差異化的護理服務(wù)需求。
敬老愛老志愿服務(wù) 我們一直在行動
為弘揚尊老敬老愛老助老的傳統(tǒng)美德，我院護理團隊多次走進社區(qū)、敬老院開展關(guān)愛老人送健康活動，將護理專業(yè)知識和愛老志愿活動緊密結(jié)合起來，耐心為老人答疑解惑、測量血壓、血糖、發(fā)放健康處方，并就老年人飲食起居、精神狀態(tài)、日常護理等方面進行健康宣教?；顒又?，護理人員為老人打掃房間、剪指甲、拉家常，為行動不便的老人提供床旁服務(wù)，整個場面愛意融融，滋潤著老人們的心田，用實際行動為老年人送去關(guān)懷與溫暖。
人文病房創(chuàng)建 回“家”不迷路
“你們這個創(chuàng)意真好，我老伴現(xiàn)在記性越來越不好了，經(jīng)常走錯病房，現(xiàn)在只要看到這張圖片兒（搪瓷缸子），就找到病房了，以后再也不怕找不到“家”了！”劉爺爺?shù)睦习閯⒛棠陶驹诓》块T口，高興地對護士說。老年患者由于記憶力減退容易出現(xiàn)忘記病房的現(xiàn)象，針對此類患者我院將具有代表性、容易記憶的圖片張貼在病房門外作為標記，讓患者回“家”不迷路。
“病房里的生日” 暖心服務(wù)在身邊
“祝您生日快樂！祝您生日快樂....”愉快悅耳的慶生歌聲從病房內(nèi)傳來，醫(yī)護人員與患者家屬一同慶祝丁爺爺82歲生日。為了陪伴丁爺爺度過一個溫馨難忘的生日，醫(yī)護人員早早開始準備，精心布置好活動現(xiàn)場，并邀請同病區(qū)其他老人，一起陪爺爺過生日。聲聲祝福中，大家一起分享甜美的蛋糕，丁爺爺臉上洋溢著幸福的笑容?！霸谶@里住院，感覺就像在家里一樣，很溫暖、很感動，謝謝你們！”病房里的生日會，簡單又溫馨！
關(guān)愛“空巢”老人 溫情傳遞愛心
張爺爺，80歲，因患有糖尿病，需長期注射胰島素進行治療，胰島素對他而言如同生活中的必需品。但是，張爺爺兒女在外，無人陪護，性格孤僻，難以溝通，經(jīng)常忘記按時注射胰島素，不配合醫(yī)護人員的治療和管理。為此，護士小唐每日早早來上班，從七點到八點，僅僅就一個小時的時間，來去病房八九次，就為了趕在張爺爺吃飯前注射胰島素。張爺爺要出院了，老伴兒緊緊拉著護士小唐的手說：“感謝你耐心、專業(yè)的護理，你就像我們的女兒一樣”。
我院將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力探索傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行的新模式，多舉措提供便捷、高效、溫暖的護理服務(wù)，為老年患者的健康保駕護航，助力“健康中國”建設(shè)。
