自安康市人民醫(yī)院在行政職能部門(mén)開(kāi)展“強(qiáng)基.提效”和“作風(fēng)效能巡查”工作以來(lái)，患者服務(wù)中心積極響應(yīng)，結(jié)合工作實(shí)際立即開(kāi)展自查自糾。
優(yōu)化服務(wù)流程，踐行基準(zhǔn)職能。按照“強(qiáng)基.提效”行動(dòng)要求，梳理科室崗位職責(zé)；制定《病案打印管理制度》，修訂《保護(hù)患者隱私制度》，再次優(yōu)化病案打印流程，保護(hù)患者隱私的同時(shí)，采取靈活多變的工作方式，切實(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)。減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效能。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于開(kāi)展行政后勤職能科室作風(fēng)效能巡查的通知》，組織科室工作人員開(kāi)會(huì)討論，積極自查，深入查找工作中存在的問(wèn)題，以問(wèn)題為導(dǎo)向，制定切實(shí)有效的整改措施并嚴(yán)格落實(shí)。加強(qiáng)與臨床科室溝通，優(yōu)化后的病案打印流程及時(shí)在官網(wǎng)更新，在病區(qū)上墻；窗口人流高峰時(shí)工作人員互相協(xié)助，專(zhuān)人維護(hù)秩序；還邀請(qǐng)投訴管理科崔漢萍主任結(jié)合實(shí)際案例給大家傳授溝通技巧，提升溝通技能。立足崗位，緊抓文明創(chuàng)建。認(rèn)真踐行《2022年創(chuàng)建省級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位工作實(shí)施方案》，科室內(nèi)開(kāi)展了《窗口服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》和《醫(yī)院接聽(tīng)電話禮儀》的專(zhuān)題培訓(xùn)，并進(jìn)行相關(guān)考核，以此促進(jìn)工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。要求工作人員在窗口服務(wù)中要做到“三個(gè)主動(dòng)”和“五個(gè)一樣”，使用文明用語(yǔ)，努力用積極熱情的態(tài)度，文明規(guī)范的服務(wù)，溫暖每一位患者。一系列活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)了科室人員工作效能和溝通技能的進(jìn)一步提升，工作更加從容高效，服務(wù)更加文明規(guī)范，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。
