抓細(xì)節(jié) 補(bǔ)短板 做優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為確保醫(yī)療護(hù)理安全，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，提升患者就醫(yī)感受，5月16日下午護(hù)理部在社區(qū)七樓會議室組織召開一季度護(hù)理質(zhì)量與安全回顧分析會暨5月護(hù)士長例會，會議邀請了投訴管理科主任崔漢萍、患者服務(wù)中心副主任杜蓉及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會委員共計30余人參加。會議由護(hù)理部主任張定鳳主持。

首先，投訴管理科崔主任通報了2022年1—4月與護(hù)理相關(guān)投訴及12345工單，主要問題是疫情防控中對相關(guān)政策未掌握導(dǎo)致溝通解釋不暢引發(fā)投訴，其次是未重視護(hù)理文件書寫存在糾紛隱患，針對以上問題提出三點(diǎn)建議：一是護(hù)士長要警鐘長鳴，注重科室護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)，杜絕因溝通無效導(dǎo)致的安全隱患；二是科室要關(guān)注重點(diǎn)時間段、重點(diǎn)人群的管理，嚴(yán)格落實(shí)核心制度、做到因材施教，保證護(hù)理質(zhì)量與安全；三是要加強(qiáng)與醫(yī)生之間的溝通與協(xié)作，醫(yī)護(hù)一起營造良好醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

患者服務(wù)中心杜主任針對出院患者回訪滿意度調(diào)查及病例復(fù)印流程相關(guān)問題作出反饋：強(qiáng)調(diào)醫(yī)護(hù)人員要熟知病歷復(fù)印流程并告知患者及家屬，避免患者及家屬跑冤枉路，同時在滿意度調(diào)查中希望護(hù)理人員在服務(wù)中注意說話的語氣及表情，學(xué)會換位思考，注重年輕護(hù)士溝通能力培養(yǎng)。

護(hù)理部張主任解讀了國家衛(wèi)健委4月29日頒布的《全國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2021-2025）》，要求各科室按照國家“十四五護(hù)理規(guī)劃”要求，結(jié)合實(shí)際思考未來五年科室護(hù)理工作發(fā)展規(guī)劃，同時對一季度三級質(zhì)控，危重患者管理及上報的護(hù)理不良事件做以反饋分析，指出三級質(zhì)控中突出問題是基礎(chǔ)護(hù)理工作及核心制度落實(shí)不到位，不良事件中非計劃拔管、跌倒及用藥事件居前三位，要求護(hù)士長作為科室護(hù)理質(zhì)量第一責(zé)任人，要深入病房，走進(jìn)病人，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，同時要把今天的會議內(nèi)容迅速傳達(dá)，認(rèn)真領(lǐng)會，有則改之，無則加勉。